In dorinta de a fi certificate pentru un anume Sistem de Management, firmele pot sa faca doua alegeri: sa incerce sa isi implementeze sistemul cu fortele proprii sau sa apeleze la un consultant ISO. Majoritatea firmelor aleg ultima varianta, prin care se garanteaza un serviciu de specialitate, evitand astfel utilizarea unui buget pe metode care implica timp de studiere si poate nesiguranta in a atinge obiectivul.
General vorbind, misiunea principala a unui consultant este sa gandeasca. Daca vorbim mai detaliat despre un consultant, atunci acesta trebuie sa aiba defapt doua abilitati: sa cunoasca si sa gandeasca. La fel si in cazul consultantilor ISO
Ce trebuie sa cunoasca?
Trebuie sa cunoasca foarte bine standardul ISO pe care vrea sa il aplice. Fiecare standard este alcatuit din cerinte (denumite clauze) care au fost astfel descrise, incat sa ofere flexibilitate la implementarea lor propriu-zisa. Cerintele standardului specifica de exemplu ce documentatie este obligatorie pentru sistemul respectiv precum si in ce puncte de activitate (descriese generic, gen: planificare, productie, etc) sunt necesare inregistrari.
Ce trebuie sa gandeasca?
Consultantul, cunoscand standardul cu cerintele sale, poate sa proiecteze sistemul de management al oricarei firme, pe baza informatiilor si detaliilor legate de domeniul de activitate ale acesteia. Cu alte cuvinte, el trebuie sa muleze cerintele standardului pe activitatile respective, intr-o maniera de personalizare a standardului. Increderea in gandirea si cunostintele unui consultant creste pe masura ce experienta sa creste.
Totusi, prin ce ar fi definita tiplogia unui consultant profesionist?
-sa fie open-minded, deschis la idei si abordari, propune solutii alternative; intotdeauna, doua firme cu obiect de activitate identic pot sa fie de fapt foarte diferite una de alta.
(Ex: o firma lucreaza in cadrul unui sistem IT gen ERP si una lucreaza doar cu formulare pe suport de hartie)
-sa aiba o atitudine friendly dar si respectuoasa in acelasi timp
-sa acorde atentie discutiilor si sa reuseasca sa stabileasca cai eficiente de comunicare cu personalul firmei
-sa aiba rabdare si spirit pedagogic, tinand cont ca oamenii sunt destul de diferiti intre ei